Экземпляр договора
Проверьте сведения об исполнителе, данные заказчика, дату заключения и подписи сторон.
Памятка для Москвы и Московской области
Какие вопросы задать ритуальному агенту до подписания договора
Проверьте состав услуг, итоговую стоимость и возможные доплаты до того, как поставите подпись и внесёте деньги.
- 12 вопросов для проверки предложения
- Что должно остаться у заказчика
- Признаки навязанных и скрытых услуг
Разберём состав предложения и объясним непонятные позиции до оформления заказа.
Перед подписанием договора
12 вопросов, которые стоит задать ритуальному агенту
Попросите дать конкретный ответ на каждый вопрос и зафиксировать важные условия в договоре или приложенной к нему смете.
-
Какова полная итоговая стоимость заказа?
Попросите назвать сумму с учётом всех выбранных товаров, работ и организационных услуг.
-
Что именно входит в указанную сумму?
Каждая позиция должна быть указана отдельно: наименование, количество и цена.
-
Какие услуги обязательны, а от каких можно отказаться?
Не соглашайтесь на пакет без объяснения назначения каждой включённой услуги.
-
В каких случаях итоговая цена может измениться?
Условия изменения стоимости и порядок согласования доплат должны быть понятны заранее.
-
Возможны ли дополнительные платежи на месте?
Отдельно уточните расходы, связанные с моргом, транспортом, кладбищем или крематорием.
-
Какие именно товары будут предоставлены?
Зафиксируйте модель, материал, размер, цвет и другие существенные характеристики.
-
Что произойдёт, если выбранного товара не окажется?
Любая замена должна происходить только после вашего согласия и с пересчётом стоимости.
-
Каковы сроки и точное время каждого этапа?
Уточните время подачи транспорта, начала церемонии и прибытия на кладбище или в крематорий.
-
Кто отвечает за оформление и согласование документов?
Важно понимать, что делает агент, а какие документы родственники получают самостоятельно.
-
Каковы условия отмены заказа и возврата денег?
Порядок отказа, удержаний и возврата оплаты должен быть прописан в договоре.
-
Какие документы останутся у заказчика?
Получите свой экземпляр договора, подробную смету и документы, подтверждающие оплату.
-
Куда обращаться при задержке или спорной ситуации?
Запишите контакты ответственного сотрудника и порядок предъявления претензий.
После оформления заказа
Какие документы должны остаться у заказчика
Устных договорённостей недостаточно. Сохраните документы с условиями заказа, стоимостью и подтверждением оплаты.
Подробная смета
В ней указываются все товары и услуги, их количество, цена и итоговая сумма заказа.
Подтверждение оплаты
Сохраните кассовый чек, квитанцию или другой документ на каждую внесённую сумму.
Приложения и изменения
Замены, дополнительные работы и новая стоимость должны оформляться письменно.
Не подписывайте незаполненные документы
До подписи проверьте суммы, даты и пустые строки. Если условия непонятны, попросите объяснить их и внести уточнения в договор.
На что обратить внимание
Признаки навязанных и скрытых услуг
Один признак ещё не всегда говорит о нарушении, но это повод остановиться, запросить расчёт и не подписывать документы в спешке.
-
Итоговую сумму не называют заранее
Вам сообщают только начальную цену, а остальные расходы предлагают обсудить позднее.
-
В смете используются общие формулировки
Позиции вроде «организационные услуги» не расшифрованы и не имеют понятного объёма.
-
На оплате настаивают до проверки документов
Заказчику не дают спокойно прочитать договор или сравнить условия с другим предложением.
-
Не объясняют, какие услуги обязательны
Любую попытку убрать позицию из заказа встречают отказом без конкретного объяснения.
-
Предлагают замену без согласования
В договоре допускается замена товаров или услуг без письменного подтверждения заказчика.
-
Отказываются выдать договор и подтверждение оплаты
Документы обещают предоставить позже или предлагают ограничиться устной договорённостью.
Сомневаетесь в предложенной смете?
Не вносите оплату сразу. Сначала уточните назначение спорных позиций, условия возможных доплат и получите итоговую сумму письменно.
Спокойно и по существу
Как получить консультацию по предложению
Подготовьте имеющиеся сведения — так специалисту будет проще ответить на ваши вопросы и обратить внимание на спорные позиции.
ШАГ 01
Оставьте заявку
Укажите номер телефона и удобное время для связи. Подробно описывать ситуацию в форме необязательно.
ШАГ 02
Расскажите, что уже предложили
Если есть смета или перечень услуг, держите их под рукой во время разговора со специалистом.
ШАГ 03
Уточните непонятные позиции
Задайте вопросы о составе услуг, возможных доплатах, документах и порядке дальнейших действий.
Необязательно принимать решение сразу
Получите ответы, проверьте итоговую сумму и только затем решайте, подходит ли вам предложенный состав услуг.
Расчёт до оформления заказа
Попросите подробную смету по выбранным услугам
Понятная смета помогает увидеть состав заказа, сравнить предложения и заранее обсудить возможные дополнительные расходы.
- Каждая позиция указана отдельно
- Понятны количество и стоимость
- Итоговая сумма зафиксирована письменно
Специалист уточнит обстоятельства и поможет подобрать необходимый состав услуг.
Что желательно отразить в смете
-
Ритуальные принадлежности
Наименование, материал, размер, количество и цена каждого выбранного товара.
-
Транспорт
Тип транспорта, маршрут, количество машин, время подачи и условия ожидания.
-
Организационные услуги
Конкретный перечень поручений специалиста без общих и нерасшифрованных формулировок.
-
Захоронение или кремация
Выбранный формат, согласованные работы и платежи, относящиеся к месту проведения.
-
Дополнительные позиции
Только те товары и услуги, которые семья выбрала после объяснения их назначения.
Перед подписанием: проверьте итоговую сумму и уточните, в каких случаях она может измениться.